Shipping policy
Política de envíos
En The Trace Atelier preparamos cada pedido con cuidado. Muchos de nuestros productos se fabrican bajo pedido, por lo que requieren un periodo de preparación antes de ser enviados.
Preparación del pedido
El plazo de preparación puede variar según el producto y su nivel de personalización.
Los plazos indicados en nuestra tienda son estimados y empiezan a contar desde la confirmación del pedido y, en el caso de productos personalizados, desde que disponemos de toda la información necesaria para fabricarlos correctamente.
Gastos de envío
Los gastos de envío, cuando correspondan, se calcularán y mostrarán antes de finalizar la compra.
Plazos de entrega
Una vez enviado el pedido, el plazo de entrega dependerá del destino y del servicio de transporte seleccionado.
Los plazos de entrega mostrados son estimados. En determinadas circunstancias ajenas a The Trace Atelier —como periodos de alta demanda, incidencias del transportista o causas de fuerza mayor— pueden producirse retrasos.
Seguimiento
Cuando el servicio de transporte utilizado disponga de seguimiento, recibirás la información correspondiente una vez enviado el pedido.
Dirección de entrega
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al realizar el pedido.
Si detectas algún error en la dirección, contacta con nosotros lo antes posible en hello@thetraceatelier.com.
Si el pedido todavía no ha sido enviado, intentaremos modificar los datos de entrega.
Pedidos dañados durante el transporte
Si recibes un paquete visiblemente dañado o el producto ha sufrido daños durante el transporte, contacta con nosotros lo antes posible en hello@thetraceatelier.com e incluye fotografías del embalaje y del producto para que podamos gestionar la incidencia.
Contacto
Para cualquier consulta relacionada con el envío de tu pedido, puedes escribirnos a: