Refund policy
Devoluciones y reembolsos
Queremos que estés satisfecho/a con tu pedido de The Trace Atelier. Si tienes cualquier problema con tu compra, ponte en contacto con nosotros y haremos todo lo posible por ayudarte.
Productos personalizados
Los productos creados o personalizados específicamente según las indicaciones del cliente —por ejemplo, piezas realizadas a partir de una ruta, archivo GPX, recorrido, texto, fecha, colores u otras opciones de personalización proporcionadas o seleccionadas por el cliente— se fabrican especialmente para cada pedido.
Por este motivo, una vez iniciada su fabricación, estos productos no admiten cambios, cancelaciones ni devoluciones por cambio de opinión, de acuerdo con las excepciones al derecho de desistimiento aplicables a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Esto no afecta a tus derechos en caso de que el producto llegue defectuoso, dañado o no corresponda con el pedido realizado.
Productos no personalizados
Para los productos que no hayan sido personalizados, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto deberá devolverse sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
Antes de realizar una devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Salvo que el producto sea defectuoso, haya llegado dañado o se haya producido un error por nuestra parte, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si el producto ha llegado dañado, presenta algún defecto o has recibido un artículo incorrecto, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder evaluar la incidencia podremos solicitar fotografías del producto y del embalaje recibido.
Si confirmamos que existe un defecto, daño o error en el pedido, ofreceremos la solución que corresponda, como la sustitución, reparación, reducción del precio o reembolso, según proceda legalmente.
Cancelaciones
Si deseas cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
En productos personalizados, la cancelación únicamente será posible si todavía no hemos comenzado su fabricación o personalización.
Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, te informaremos una vez aprobada la devolución. El importe se reembolsará mediante el método de pago utilizado originalmente, dentro de los plazos legalmente aplicables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en tu cuenta puede depender de tu banco o proveedor de pago.
Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con tu pedido, puedes contactar con The Trace Atelier a través de los datos de contacto indicados en nuestra tienda.